因為老公向來對菲律賓人印象不好, 所以自從2010去過長灘島後,就再也沒想過要去.
但是歷經2018去馬爾地夫出海2次都沒看到鯨鯊後,恰巧2019.08起Airasia亞航開了高雄直飛宿霧的航線後,
我們想這下可以去圓與鯨鯊共游的夢想了,剛好老公去年生日那天有促銷,就定了2020的228假期的宿霧之旅.
哪裡會料到又跳出個新型冠狀病毒來擾亂加上菲律賓的1 China Policy
2020/2/11台灣被禁止入境菲律賓
雖然外交部說還在協調,但對這種翻來覆去的政府,加上疫情時期,能退款就退,損失點匯差比再次遭遇"原機遣返"的好.
很慶幸是我們在出發前好幾天就得知,菲律邊簽證也還沒辦, 沒早點辦的原因就是害怕這種狀況, 所以真是夠Lucky!
原本我的習慣是在出發前會寫行前準備的,但這次完全不想寫,一是這種疾病的不確定性,二是因為菲律賓政府.
旅行總是會碰上各種狀況,所以我還是決定把這退票過程寫下來, 雖然以後可能還是有變化,總是有個參考.
航班取消退款 - 限在官網購買機票者
這次的原定行程是
2020/02/22 - KHH - CEB - AIRASIA
2020/02/29 - CEB - KHH - AIRASIA
我是去程 & 回程在亞航網站分開買, 因為這樣買比較便宜,所以訂位代號有2個, 所以以下的操作我做了2次.
跟AVA機器人客服溝通一定得按照他的步驟一步一步,輸入錯誤就會鬼打牆
先到亞航網頁選擇"顧客支援", 或者直接到與機器人對話的網頁https://airasia.ada.support/chat/
輸入[退款] > [退款申請] > [航班取消退款] > [是] > [輸入訂位代號] , 接下來按照機器人指示輸入,
務必記得只輸他要的,多一個字,機器人就會搜不到, 大小寫也要正確
航班取消有3種可選,我是選擇退回信用卡帳號
1. 免費更改一次至3月29日開始的30天內同一航線，無須支付任何費用。
2. 全額退款至AirAsia BIG會員帳戶
3. 全額退款
這樣會損失的應該只有匯差&刷卡組織的手續費,這部分等我實際拿到退款後再來補充.
做完後會馬上收到亞航的郵件,郵件會有退款的案號, 如果沒留好,也可上官網查詢.
取消航班證明 - 官網購買機票者,其他管道購買機票的我就不清楚是否能拿到
這是後來我又去申請的, 反正退款都做了,申請這證明留底萬一之後有其他需要就能用.
一樣到到與機器人對話的網頁https://airasia.ada.support/chat/
輸入[取消航班證明] > [與Allstar交談] ,接下來按照機器人指示輸入他需要的資料後,就會轉真人線上客服,
有的客服會給你連結網址填表單,有的客服會直接幫你建立案號.
請注意與真人客服交談會有斷線情況,建議用電腦,省得所有步驟都得重來.
客服說大約2-3個工作天可以拿到,我目前是還在等....
退款進度查詢
這個必須在你退款建立案號後, 用案號進去跟機器人查,網頁上的案號只會顯示進度
一樣到到與機器人對話的網頁https://airasia.ada.support/chat/
輸入[退款進度] > [案件編號] 或者 [電子郵件地址]
我是輸入案號查詢的,或許下次我直接輸電子郵件地址, 就不用操作2次
在申請取消航班證明時, 我有順便問了退款時間,當初建案子時是說30天, 客服是建議我2週後打電話給銀行問
我2/11申請退款, 2/13收到亞航郵件告知退款案件已遞交銀行安排, 銀行約需要10~15個工作日完成付款.
補充: 2020.3月的信用卡帳單就收到退款了,只有匯差NTD20.
幸運的是我們是很早一批申請退款的,因為之後的都只能申請退到信用帳戶,退信用帳戶雖然說2年有效,
但經歷這次事件,不知道航空公司會不會倒啊~ 所以能退現金還是很幸運的!
AGODA取消
之前要求開始要辦出入境證明時,我就有預感菲律賓政府搞不好會禁止台灣入境,所以就跟老公說不辦電子簽證,
多跑一趟辦紙本的這樣可以在出發那週半簽證就好,雖然多花時間與金錢,但如果被禁止入境,可以少損失一點.
也先用以下方式寫信問客服如果是航班取消時,飯店是否能全額退款, Agoda回覆是可以退的.
所以2/11當天先將Agoda的訂房,其中3筆都尚未扣款也還在可以免費取消的時間內, 所以趕快用APP把這3筆取消.
但其中一筆在Alona Beach的住宿,明明不是最早入住的,但卻是最早扣款的,2/9已經被扣款了.
Agoda的客服選項蠻隱藏的,以下截圖參考.
WEB版
APP版
其實當初訂房時有發現,普遍宿霧的訂房條款都是扣款後就不接受取消,
已經被扣款這家是, 如果出發前14天內取消退50%, 前7天開始就不接受取消.
所以剛開始取消時,因為打電話時中文客服太忙,就直接接了英文客服, 他說先幫我跟飯店協調後回我電話.
當天下午收到的第一封郵件截圖如下, 表示飯店是不接受全額退費的.
但是我看到mail後馬上回信並告知Agoda因為不是我們想取消而是飛機停飛了,況且我們是向Agoda訂房,
Agoda應該負責把款項退回,否則就要提告, mail才發出去,客服馬上打電話來說之前發的mail是錯誤的,
經確認我的房間是可以取消的.
電話中我也跟客服談到我有回信說如果Agoda不負責我們就要提告,她說是剛剛又接收到最新訊息是可以全額退款,
稍後也會補發取消證明給我 , 還表示她還沒看到我郵件,之前是因為我電話打不通,所以先發了mail
無論如何,最後的結論是退訂成功,但款項得等15-30個工作天, 要看銀行作業時間.
所以真心建議訂房真的還是找知名一點的訂房網,或者跟飯店直接預約,
但跟飯店直接預約要看清楚預約取消原則.
這是因為我有過慘痛經驗
2013年去馬爾地夫時,是跟當地Agent訂飯店,尾款在出發前7天付完後,
當地Agent卻在出發前2天發mail通知說公司倒閉了,我到馬爾地夫會沒房間住.
( 這件事有新聞,就有台灣人到當地沒房間住)
我因為是自己搜集資料,馬上先聯絡另一家Agent然後告訴他們我們到馬列後付現金,
所以當時沒有淪落街頭...
而被倒的大約10萬台幣的金額,最後是用agent通知的mail, 麻煩花旗幫忙止付並追回款項.
雖然費時很久,但最後很幸運的只有損失一點匯差與刷卡組織的手續費.
故自此之後就再也不相信當地Agent了.
另一個經驗是, 2015年預計去韓國, 但遇到MERS, 當時釜山航空沒停飛,但因外交部旅遊警示提高,
所以詢問過釜山航空,他們也接受退費, 當時也是跟Agoda & Hotels.com訂房,也都有得到全額退款.
(事實上還是有損失匯差 & 刷卡組織手續費)
刷卡組織手續費這次應該不會有太大損失,因為現在都是用國外刷卡回饋2%的卡來訂房了
